Utility customers without services urged to contact City of Austin to make reconnection arrangements

March 16, 2020

covid-19

Last week, the City of Austin suspended all utility disconnects for non-payment to ensure customers have uninterrupted access to water, electricity and other city utilities in response to the COVID-19 pandemic. The City has taken additional steps, including courtesy reconnects, to ensure the health and safety of the public.

On Friday, March 13, City of Austin Utilities began reaching out to residential customers who had recently been disconnected for non-payment. We prioritized customers who may have had difficulty making payments at area stores due to long lines and staffing shortages. We instituted courtesy reconnects, making payment arrangements that meet customers’ financial needs.

It is important to note that the Utility Contact Center must speak with the customer before implementing a courtesy reconnect. We cannot automatically reconnect all accounts because we must obtain the customer’s authorization that services may resume in their name.

Customers currently without services should reach out to us at 512-494-9400 for help. We encourage customers to stay current on their bill or to work with utility personnel on options. Our payment arrangements, Customer Assistance Programs, case management services, and partners agencies offer many options.

“The City of Austin is committed to keeping customers safe and healthy,” said Kerry Overton, Austin Energy’s Deputy General Manager and Chief Customer and Compliance Officer. “We are here to work with our customers and make sure everyone’s utilities are restored.”

Customers are encouraged to use one of our at-home payment options, including mailing a check, paying by phone or paying online at www.coautilities.com.

Austin Energy manages customer care and billing for all City of Austin utilities.

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A los clientes de servicios públicos sin servicios se le pide comunicarse con la Ciudad de Austin para hacer arreglos de reconexión

La semana pasada, la Ciudad de Austin suspendió todas las desconexiones de servicios públicos por falta de pago para garantizar que los clientes tengan acceso ininterrumpido al agua, la electricidad y otros servicios públicos de la ciudad en respuesta a la pandemia COVID-19. La Ciudad ha tomado medidas adicionales, incluidas las reconexiones de cortesía, para garantizar la salud y la seguridad del público.

El viernes 13 de marzo, los Servicios Publicos de la Ciudad de Austin comenzó a contactar a clientes residenciales que habían sido desconectados recientemente por falta de pago. Priorizamos a los clientes que pueden haber tenido dificultades para realizar pagos en las tiendas del área debido a las largas colas y la escasez de personal. Instituimos reconexiones de cortesía, haciendo arreglos de pago que satisfacen las necesidades financieras de los clientes.

Es importante tener en cuenta que el Centro de contacto de servicios públicos debe hablar directo con el cliente antes de implementar una reconexión de cortesía. No podemos volver a conectar automáticamente todas las cuentas porque debemos obtener la autorización del cliente para que los servicios puedan reanudarse en su nombre.

Los clientes que actualmente que no tienen servicios deben comunicarse con nosotros al 512-494-9400 para obtener ayuda. Alentamos a los clientes a mantenerse al día con sus facturas o trabajar con el personal de servicios públicos en las opciones. Nuestros acuerdos de pago, programas de asistencia al cliente, servicios de administración de casos y agencias asociadas ofrecen muchas opciones.

"La Ciudad de Austin está comprometida a mantener a los clientes seguros y saludables", dijo Kerry Overton, Subgerente General y Director de Cumplimiento y Atención al Cliente de Austin Energy. "Estamos aquí para trabajar con nuestros clientes y asegurarnos de que se restablezcan las utilidades de todos".

Se le recomienda a los clientes de utilizar una de nuestras opciones de pago en el hogar, que incluye enviar un cheque por correo, pagar por teléfono o pagar en línea en www.coautilities.com.

Austin Energy administra la atención al cliente y la facturación de todos los servicios públicos de la Ciudad de Austin.


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TDD: 512-477-3663 

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