Power Restored Following Historic Ice Storm

February 11, 2023

Austin Energy restored power to all remaining customers who are able to safely receive power following the recent ice storm. More than 99.9% of customers have power. Austin Energy is working directly with a small number of customers who remain without power because of damage on customer-owned equipment that needs a licensed electrician to repair.

Austin Energy has mobilized a reconnect team to work directly with customers to help them through the reconnect process. That will allow Austin Energy to safely reconnect power to their property. Customers with questions about reconnection or who want to check on their reconnect status should call 512-322-9100 or visit austinenergy.com/go/restoration.

“Thank you to our community and Austin Energy customers for their patience throughout this historic ice storm,” said Austin City Manager Spencer Cronk. “Dedicated City employees throughout the organization stepped up again – providing an even higher level of public service as part of our restoration effort – arranging debris and damage assistance, setting up warming and charging centers, offering mental health support, and more.”

“We know the storm’s aftermath has been difficult for customers, and we are grateful for the resilience of our community,” said Austin Energy General Manager Jackie Sargent. “We are also thankful to the hundreds of mutual aid crew members, working side by side with our field teams, as part of the largest restoration operation in Austin Energy’s history.”

Outages currently on the map are not directly related to the storm. Additionally, future outages could be the result of several factors, including vehicle crashes, animal interference, construction incidents or high winds bringing down already compromised tree limbs.

Austin Energy has crews on standby 24/7 to respond immediately to outages. Customers can quickly and easily report outages and receive outage status updates using a mobile device. To register for Outage Alerts, text REG to 287846 or visit austinenergy.com/go/alerts to learn more.

Visit austinenergy.com/go/restoration for more information about restoration and recovery efforts.

El suministro de energía restaurada después de la histórica tormenta de hielo

Austin Energy ha restaurado la electricidad luego de la devastación de la reciente tormenta de hielo. Más del 99.9% de los clientes tienen energía. Austin Energy está trabajando directamente con una pequeña cantidad de clientes que permanecen sin electricidad debido a daños en el equipo propiedad del cliente que necesitan un electricista matriculado para las reparaciones.

Austin Energy ha movilizado un equipo de reconexión para trabajar directamente con los clientes y ayudarlos durante el proceso de reconexión. Eso permitirá que Austin Energy vuelva a conectar la energía de manera segura a su propiedad. Los clientes que tengan preguntas sobre la reconexión o que deseen verificar su estado de reconexión deben llamar al 512-322-9100 o visitar austinenergy.com/go/restoration.

“Gracias a nuestra comunidad y a los clientes de Austin Energy por su paciencia durante esta histórica tormenta de hielo”, dijo el Administrador Municipal de Austin, Spencer Cronk. “Los empleados dedicados de la Ciudad en toda la organización dieron un paso al frente nuevamente, brindando un nivel aún más alto de servicio público como parte de nuestro esfuerzo de restauración, organizando asistencia para escombros y daños, estableciendo centros de calentamiento y carga, ofreciendo apoyo de salud mental y más”.

“Sabemos que los resultados de la tormenta han sido difíciles para los clientes y estamos agradecidos por la resiliencia de nuestra comunidad”, dijo Gerente General de Austin Energy Jackie Sargent. “También estamos agradecidos con los cientos de miembros de la tripulación de ayuda mutua, que trabajaron en colaboración con nuestros equipos de campo, como parte de la operación de restauración más grande en la historia de Austin Energy”.

Los apagones actualmente en el mapa no están directamente relacionados con la tormenta. Además, los apagones futuros podrían ser el resultado de varios factores, choques de vehículos, interferencia de animales, incidentes de construcción o fuertes vientos que pueden derribar ramas de árboles ya débiles.

Austin Energy tiene equipos en espera las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder de inmediato a los apagones. Los clientes pueden reportar de manera rápida y fácil los apagones y recibir actualizaciones utilizando un dispositivo móvil. Para registrarse para recibir alertas de apagones, envíe un mensaje de texto con RGS al 287846 o visite austinenergy.com/go/alerts para obtener más información.

Visite austinenergy.com/go/restoration para obtener más información sobre los esfuerzos de restauración y recuperación.