City of Austin customers receive nearly $897,000 in utility bill help; funds still available to help

June 3, 2020

Since City Council's April 9th passage of funding for additional utility bill assistance during this unprecedented time, City of Austin Utilities has provided $896,948 in financial help to our residential customers. To date, more than 3,200 customers have received assistance toward their utility bills through the City's Plus 1 Emergency Financial Support Program.

The Plus 1 Program provides immediate help to customers who are having financial difficulties and are unable to pay their utility bills due to unexpected emergencies – including COVID-19. Due to the expansion of this program, the City of Austin is ready to help more customers in need.

"The economic effects of COVID-19 have been devastating, and we want our customers to know that we have funds available to help with their utility bills," said Jackie Sargent, Austin Energy General Manager. "We're continuing to improve our delivery methods to better assist our customers in need."

Customers can easily apply for help with their utility bills and find more information in English and Spanish at austinbillhelp.com. City of Austin Utilities customers can also email billhelp@austinenergy.com or call 512-765-9721 for additional guidance about the Plus 1 program. In addition, the Plus 1 program works with a network of 56 nonprofit social services partners spread throughout the community. These local social service agencies can screen applicants, determine eligibility and arrange for funding.

The City also encourages any customer experiencing financial hardship due to COVID-19 to contact City of Austin Utilities at 512-494-9400 to discuss payment plan options, eligibility for other Customer Assistance Programs and ways to reduce energy use and utility bills.

Plus 1 is just one way the Utility Bill Relief ordinance is helping utility customers struggling to pay their bills due to COVID-19. Read more about all the measures the City is taking to assist customers with the Utility Bill Help ordinance.

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Los clientes de la Ciudad de Austin reciben cerca de $897,000 en ayuda con las facturas de servicios públicos; fondos aún están disponibles para ayudar a clientes que tengan dificultades debido a COVID-19

Desde que el Consejo de la Ciudad aprobó el 9 de abril fondos para asistencia adicional en la factura de servicios públicos durante este tiempo sin precedentes, los Servicios Públicos de la Ciudad de Austin ha proporcionado $896,948 en ayuda financiera a nuestros clientes residenciales. Hasta la fecha, más de 3,200 clientes han recibido asistencia para sus facturas de servicios públicos a través del programa de ayuda financiera de emergencia Plus 1 de la Ciudad.

El programa Plus 1 brinda ayuda inmediata a los clientes que tienen dificultades financieras y no pueden pagar sus facturas de servicios públicos debido a emergencias inesperadas, incluso COVID-19. Debido a la expansión de este programa, la Ciudad de Austin está lista para ayudar a más clientes necesitados.

"Los efectos económicos de COVID-19 han sido devastadores, y queremos que nuestros clientes sepan que tenemos fondos disponibles para ayudar con sus facturas de servicios públicos", dijo Jackie Sargent, Gerente General de Austin Energy. "Continuamos mejorando nuestros métodos de entrega para ayudar mejor a nuestros clientes que lo necesitan."

Los clientes pueden solicitar ayuda fácilmente con sus facturas y encontrar más información en inglés y español en austinbillhelp.com. Los clientes de los Servicios Públicos de la Ciudad de Austin también pueden enviar un correo electrónico a billhelp@austinenergy.com o llamar al 512-765-9721 para obtener más información sobre el programa Plus 1. Además, el programa Plus 1 trabaja con una red de 56 socios de servicios sociales sin fines de lucro repartidos por toda la comunidad. Estas agencias locales de servicios sociales pueden evaluar a los solicitantes, determinar la elegibilidad y organizar la financiación.

La Ciudad también anima a cualquier cliente que tenga dificultades financieras debido a COVID-19 a comunicarse con los Servicios Públicos de la Ciudad de Austin al 512-494-9400 para obtener las opciones del plan de pago, la elegibilidad para otros programas de asistencia y las como reducir el uso de energía y las facturas.

Plus 1 es solo una de las formas en que la ordenanza de alivio de facturas de servicios públicos está ayudando a los clientes de servicios públicos que luchan por pagar sus facturas debido a COVID-19. Lea más sobre todas las medidas que la Ciudad está tomando para ayudar a los clientes con la ordenanza de Utility Bill Help de los Servicios Públicos.


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